Strefa Klienta

 

 

• Reklamacje

  
  Zasady Reklamacji Towarów i Usług w sieci Caterina
  
  1. Uwagi wstępne
  
  Zasady reklamacji towarów i usług regulują przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku
  o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.2002.141.1176 z póź. zm.)(dalej: Ustawa). Ustawę stosuje się do dokonywanej
  w zakresie działalności przedsiębiorstwa (np. sklepu) sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą towar konsumpcyjny. Do sprzedaży konsumenckiej nie stosuje się przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi za wady oraz gwarancji jakości.
  
  2. Obowiązki sprzedawcy
  
  - sprzedawca jest obowiązany podać do wiadomości kupującego cenę oferowanego towaru konsumpcyjnego oraz jego cenę jednostkową. Przy sprzedaży na raty, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru lub na próbę oraz sprzedaży za cenę powyżej dwóch tysięcy złotych sprzedawca jest obowiązany potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia zawartej umowy. W pozostałych przypadkach, na żądanie kupującego, sprzedawca wydaje pisemne potwierdzenie zawarcia umowy, zawierające oznaczenie sprzedawcy z jego adresem, datę sprzedaży oraz określenie towaru konsumpcyjnego, jego ilość i cenę.
  
  - sprzedawca dokonujący sprzedaży jest obowiązany udzielić kupującemu jasnych, zrozumiałych i nie wprowadzających w błąd informacji w języku polskim, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanego towaru konsumpcyjnego.
  W szczególności należy podać: nazwę towaru, określenie producenta lub importera i kraj pochodzenia towaru, znak bezpieczeństwa i znak zgodności wymagane przez odrębne przepisy.
  
  - sprzedawca jest obowiązany zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne umożliwiające dokonanie wyboru towaru konsumpcyjnego
  i sprawdzenie jego jakości.
  
  - sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z towarem konsumpcyjnym wszystkie elementy jego wyposażenia oraz sporządzone w języku polskim instrukcje obsługi.
  
  3. Niezgodność towaru z umową.
  
  Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową (art. 4 Ustawy wskazuje iż w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem 6 miesięcy od momentu wydania towaru domniemywa się, że niezgodność istniała również w chwili wydania towaru)  tj.:
  1.    nie nadaje się do użytku zgodnie z przeznaczeniem, nie posiada właściwości cechujący dany towar lub cech okazanego konsumentowi wzoru;
  2.    nie jest zgodny z podanym przez sprzedawcę opisem;
  3.    nie posiada instrukcji w języku polskim.
  
  Zgodnie z art. 7 Ustawy sprzedawca nie odpowiada za nie zgodność towaru z umową, gdy wcześniej uprzedził kupującego o tej niezgodności lub też oceniając rozsądnie konsument powinien był wiedzieć.
  
  Konsument nie może zwrócić towaru i żądać zwrotu ceny, gdy nie wykaże niezgodności
  z umową. I tak niezgodności towaru z umową nie będą stanowić np. wybrany przez konsumenta kolor towaru, marka, model, rozmiar, cena itp.
  
  4. Roszczenia konsumenta
  
  Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący w pierwszej kolejności może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
  
  Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru do stanu zgodnego
  z umową, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
  
  W przypadku naprawy towaru lub wymiany sprzedawca ma obowiązek zwrócić kupującemu koszty dodatkowe, które ten poniósł z związku z reklamacją ( np. koszty dostawy, przesyłki, itp.).
  
  W przypadku wymiany towaru, 2 letni termin biegnie na nowo.
  
  Sprzedawca ma prawo do zaproponowania kupującemu wymiany towaru na inny, tańszy lub droższy, jednak kupujący nie musi się na to zgodzić. Wtedy ma prawo żądać zwrotu ceny zakupu.
  
  W drugiej kolejności kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy jeżeli wymiana albo naprawa są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności.
  
  Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru
  i cel jego nabycia. Użycie w ustawie sformułowania „odpowiedni czas”, stwarza sprzedawcom możliwość odwlekania wymiany lub naprawy towaru.
  
  Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna.
  
  Kupujący traci uprawnienia do żądania naprawy lub wymiany towaru, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem. Roszczenia kupującego przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia przez kupującego niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, przy czym przedawnienie nie może się skończyć przed upływem dwóch lat od daty wydania towaru.
  
  Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie
  w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu, przy czym termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru.
  
  Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą ten termin skrócić, jednakże nie poniżej jednego roku. 
  
  Uprawnień konsumenta unormowanych w ustawie nie można wyłączyć ani ograniczyć
  w drodze umowy zawartej przed zawiadomieniem sprzedawcy o niezgodności towaru konsumpcyjnego
  z umową. W szczególności nie można tego dokonać przez oświadczenie kupującego, że wie o wszelkich niezgodnościach towaru z umową.
  
  5. Zwrot towaru pełnowartościowego.
  
  Sprzedawca nie ma obowiązku takiego towaru przyjąć. Zależy to wyłącznie od jego dobrej woli. Wyjątek stanowi ujęta w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów sytuacja, kiedy dany towar nabyty został na podstawie umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (na przykład zakup towaru od akwizytora) lub umowy zawartej na odległość (na przykład z katalogu wysyłkowego, przez internet). Wówczas można od niej odstąpić zwracając towar bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W takiej sytuacji sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie (maksymalnie w terminie 14 dni) zwrócić całą uiszczoną przez nas kwotę.
  
  6. Przecena towaru.
  
  To, czy możemy reklamować towar, który został przeceniony, uzależnione jest od przyczyny przeceny. Gdy przecena dotyczy towaru pełnowartościowego, wówczas konsumentowi takie same uprawnienia, jak w przypadku towaru, który przeceniony nie był. W przypadku, gdy sprzedawca obniżył cenę, ponieważ towar ma określoną wadę, o której przy dokonywaniu zakupu poinformowano klienta,  możliwość składania reklamacji wyłączona jest w odniesieniu do tej konkretnej wady.

 

 Zapisz się na newsletter